智慧服务在酒店中起到的作用是核心性服务，是推动酒店发展的主要因素。基本上展现为智慧酒店使用智慧化的方式对消费者进行服务， 更具体地符合消费者在智慧酒店中的一切需求，在改良智慧酒店服务品质的时候，提高其的消费理念。

智慧酒店服务的主要发展目标有智慧客房方案的研发、 国际消费者服务门户等方面。智慧酒店商务指的则是在旅游电子与移动商务的前提上的深入拓展的，是智慧酒店使用智慧服务进行商务活动的一项全新商务服务形式。

基本上指的则是结合使用每一项智慧化的方案展开例如电子商务以及移动商务等相关的商务性活动，来体现出其的智慧化，进而做出更高层度的商务价值。从酒店的需要方面来考虑，智慧酒店商务的主要发展项目包含交互式智慧酒店经营理念、智慧酒店行业同盟与酒店商品的网络销售等方面。

在智慧酒店的管理理念中，关键是针对于酒店的每一项管理，主要指的是结合使用高智能的方式对酒店实行智能化监管，方位提升监管质量，创制出有效益的管理水平。其对酒店的产品质量和发展情况起到决定性作用。使用高智能技术监管来提高酒店的管理能力，是酒店行业可持续化发展的前提。